In veel gevallen ontstaan vervelende situaties door gedrag. Of simpelweg door misverstanden in communicatie en escalaties, aannames en irritaties. Daarnaast kunnen uitdagingen ontstaan door problemen met functioneren, bijvoorbeeld door wisselingen in verwachtingen en taken, een persoon kan arbeidsongeschikt raken, of werkzaamheden komen simpelweg te vervallen. Het is een dynamische omgeving die constant onderhevig is aan veranderingen. Omgaan met veranderingen is voor veel mensen moeilijk.

Vervelende situaties kunnen altijd ontstaan. De kunst is om hier op een zo goed mogelijke manier mee om te gaan voor alle partijen, zonder elkaar kapot te maken. Een goede basis is essentieel. Die basis is onder andere vastgelegd in een goed en helder personeelsbeleid, zodat verwachtingen duidelijk zijn en je elkaar kan aanspreken. Hierdoor ontstaat er een open en transparante cultuur binnen een organisatie, die het belang van een positieve benadering naar elkaar inziet.